就醫流程

來源：十堰市人民醫院　日期：2011/11/17 15:31:00　人氣：14587

預約診療服務工作制度

    為深入貫徹國家、省、市衛計委關于在公立醫院施行預約診療服務工作的相關文件精神，進一步優化服務流程，方便群眾就診，努力為患者提供便捷、優質、價廉、安全的醫療服務。特制訂十堰市人民醫院預約診療服務工作制度如下：
    一、門診部、宣傳處、信息統計處負責共同對門診診療科目信息進行定期更新：充分利用門診電子大屏幕、掛號室公示牌、各專科分診臺公示牌、醫院外網、114 預約平臺等多種形式，公布門診診療科目、醫務人員的專業特長和出診時間等，每季更新一次診療科目，每月更新一次醫務人員出診時間和專業，引導患者預約掛號。
    二、門診預約掛號服務：醫院收費大廳設預約門診服務臺，采用多種形式宣傳宣傳預約診療工作，公布預約掛號服務方式：網絡預約、電話預約、現場預約、移動手機預約、出院病人復診預約等5種形式。醫院所有專科號源全部投入預約，預約上午號源的患者取號時間為當日7：30-11：00；下午2：00-4：00。醫院推行分時段預約服務，分別為上午8：00-9：00，9：00-10：00，10：00-11：00三個時段，下午2：30-3：30，3:30-4:30，4:30-5:30三個時段，醫務人員應提示患者在預約時段按序就診。
    三、出院病人復診預約服務：為進一步滿足患者需求，門診部后醫療管理中心及臨床各專科對出院病人復診實施連續管理。重點對術后病人及惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理，實施復診預約服務。
    四、工作要求：
    1、臨床各專科高度重視預約診療服務工作，統一思想，提高認識，主動與宣傳處等部門配合采取多種切實可行的宣傳方式與途徑，如制作專科診療服務聯系卡或名片，介紹專科特色、診療范圍、預約電話號碼（專科或本人）、門診時間。病人出院時交給患者，以便于聯系復診預約。
    2、門診部定期更新門診醫師出診時間和專業，對可能出現的出診時間變更情況，及時啟動《門急診工作人員緊急替代方案》，安排資歷相當的人員做好替診準備。醫務人員要按時出診，因特殊情況需要變動的，要提前3天通知門診部及門診服務臺，門診部及時啟動《預約診療服務特殊情況下的應急預案》，通知患者，選擇相應處理方案。
    3、門診部、后醫療管理中心、掛號室、各醫技科室均建立專門的預約診療服務登記本，認真登記，資料詳實。
    4、信息統計處、門診部及時做好各種預約服務平臺的信息建設及維護工作，盡量整合資源，優化服務流程，確保不同網絡平臺間或不同預約方式間互聯互通和信息共享，減少中間環節，方便患者預約。
    5、門診各專科接診醫生需做好預約診療患者的服務工作,推行預約優先原則。
    6、門診部協調各專科與醫技科室之間的協作、配合，做好服務流程的銜接，提高工作效率。
    7、若因專家未履行請假手續，擅自停診，造成預約患者投訴，影響醫院聲譽者，門診部將視情節輕重質控1-5分，罰款100-500元。

附件：
    十堰市人民醫院預約診療服務流程圖